单项选择题

民航服务人员在与乘客进行非语言沟通时,应注意哪一点()?

A.忽略非语言信号,仅关注言语内容
B.使用夸张的表情和手势以吸引乘客注意
C.保持眼神交流,传递真诚和关注
D.频繁变换姿势和表情,以展现活力

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热门 试题

多项选择题
在民航服务中,为了确保乘客的安全,以下哪些安全程序是必须严格遵守的()?

A.执行严格的安全检查程序,包括行李和乘客的安检
B.定期进行飞行器的维护和检查,确保飞行安全
C.遵守空中交通规则,与空中交通管制部门保持密切联系
D.在紧急情况下,按照应急预案迅速行动,确保乘客和机组人员的安全
E.对乘客进行安全演示,包括如何使用安全带、氧气面罩等紧急设备

多项选择题
为了提高乘客的满意度和忠诚度,民航公司可以采取哪些营销策略()?

A.提供会员计划和常旅客优惠,鼓励乘客多次乘坐
B.通过社交媒体和电子邮件与乘客保持沟通,提供个性化的推广信息
C.与酒店、租车公司等合作,提供一站式旅行解决方案
D.定期收集和分析乘客反馈,持续改进服务质量和产品
E.举办乘客活动和奖励计划,增强乘客的归属感和忠诚度

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