多项选择题
A.招聘和培养具备多语言能力的服务人员B.提供多种语言的航班信息和服务指南C.与国际航空公司建立合作关系,共享资源和经验D.引入国际先进的服务理念和管理模式E.针对国际乘客的偏好和需求,调整和优化服务内容
A.保持眼神交流,表达关注和理解B.运用肢体语言,如点头、微笑来增强沟通效果C.注意自己的面部表情,避免传递出负面情绪D.调整语速和音量,确保乘客能够清晰理解E.保持适当的身体距离,以尊重乘客的个人空间
A.仅需检查乘客安全带是否系好B.详细检查客舱内的安全设备、紧急出口及乘客行李C.忽略乘客手提行李中的违禁品检查D.仅由机长负责安全检查,服务人员无需参与