多项选择题
A.问询员要执行首问负责制 B.问询员与距问询柜台两米内的旅客要有目光接触 C.主动热情地问候旅客，要使用文明用语、微笑服务 D.仔细倾听旅客所提出的问题 E.对于一时不能肯定答复的问询应向旅客说明并可请旅客延时再行询问
A.掌握各航段飞行时间 B.给值机打电话查询各航段电脑里人数 C.根据延误时间推断是否会提供免餐、饮、宿 D.给机场宾馆、民航大厦打电话查询房间可利用情况，先做到心中有数 E.写信息提示板，随时向旅客公布信息，并将预计时间告知旅客
A.负责及时将旅客提出的意见反馈给航空公司 B.通过广播、航班显示屏向旅客滚动播报延误航班信息 C.按时限组织延误航班旅客登机 D.如有航班长时间延误或取消，按航空公司要求，及时通知空港服务公司和协议宾馆做好准备，向旅客通报航班取消信息、补班时间、旅客住宿的安排、登车地点等 E.负责特殊旅客的安置照顾，必要情况下，通知医疗急救中心进行医护治疗