在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（）

客服售前准备阶段的工作内容主要包括（）。

A.学会沟通技巧，熟悉产品
B.熟悉沟通工具，了解活动
C.了解平台规则与注意事项
D.订单确认及核实

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当遇到疑难问题时，客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理，并且始终保持着热情、耐心的态度，客户可能遇到的问题包括（）。

A.产品问题
B.发货问题
C.操作问题
D.服务问题

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