多项选择题

客服售前准备阶段的工作内容主要包括（）。

A.学会沟通技巧，熟悉产品
B.熟悉沟通工具，了解活动
C.了解平台规则与注意事项
D.订单确认及核实

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热门 试题

多项选择题
当遇到疑难问题时，客服人员要通过自己的专业销售技巧来进行处理，并且始终保持着热情、耐心的态度，客户可能遇到的问题包括（）。

A.产品问题
B.发货问题
C.操作问题
D.服务问题
单项选择题
下单后，（）要第一时间与客户确认订单并核实信息，保证客户填写的信息正确，减少订单出错的几率。

A.售中客服
B.售前客服
C.售后客服
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