多项选择题

售前客服必须掌握足够的商品信息及相关知识，包括（）。

A.商品专业知识（产品质量、性能、规格等）
B.商品周边知识（产品的附加值和附加信息等）
C.同类商品信息
D.各种促销方案

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多项选择题
在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（）

A.热情友好
B.诚实守信
C.专业耐心
D.快速解答
多项选择题
客服售前准备阶段的工作内容主要包括（）。

A.学会沟通技巧，熟悉产品
B.熟悉沟通工具，了解活动
C.了解平台规则与注意事项
D.订单确认及核实
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