在顾客服务阶段，服务营销的表现及后果有（）。

服务递送体系中，顾客与企业之间的交换过程包括（）。

A.顾客与企业之间的交换过程
B.顾客与企业的物资设备、技术资源之间的相互作用
C.企业与企业之间的交换过程
D.同一交换过程中，顾客之间的相互作用
E.顾客同企业各个系统如等候系统、账单系统和传递系统等之间的相互作用

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企业目标包括市场地位、创新目标、管理者的业绩和发展、公共责任以及（）。

A.生产率水平
B.资源开发利用
C.利润率
D.职工的业绩和态度
E.国内形势

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