投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

A.高级坐席
B.现场管理人员
C.投诉坐席
D.支撑人员

点击查看答案&解析

受理投诉诉求时，若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按（）业务处理。

A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询查询

点击查看答案&解析