用电业务：在接到工作单后（）个工作日内与客户联系，或创建相关业务工作单，并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。

投诉和举报：业务处理部门在接到客户问题工单后，在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

A.3
B.4
C.5
D.6

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服务过程中在难以平息客户情绪时，及时寻求（）介入协助处理。

A.高级坐席
B.现场管理人员
C.投诉坐席
D.支撑人员

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