（）是收集客户信息的常用方式之一，地点选择很灵活，可在街道上进行，也可到客户的家里进行，还可以在采访的企业或企业的中间商那里进行。

双手为客户递送物品是客户服务规范中的（）的内容。

A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.行为举止规范

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客户信息收集步骤中，检查和评定所收集到的资料，不用审核的是（）

A.资料的依据是否充分
B.推理是否严谨
C.阐述是否合理
D.文字是否简练

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