单项选择题

双手为客户递送物品是客户服务规范中的（）的内容。

A.服务态度规范
B.接待来访规范
C.电梯礼仪规范
D.行为举止规范

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单项选择题
客户信息收集步骤中，检查和评定所收集到的资料，不用审核的是（）

A.资料的依据是否充分
B.推理是否严谨
C.阐述是否合理
D.文字是否简练
单项选择题
以下关于客户信息来源说法不正确的是（）

A.客户信息的原始资料是指企业的内部资料，也是调查人员可以最先获取的资料
B.内部资料来源于企业档案和调查人员自有资料
C.客户信息的原始资料来源有机构、图书馆、政府机关、商会、行业协会、商业出版、银行
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