单项选择题
A.明确调查关键点B.准备所需的调查表格C.现场实地调查D.编写调查报告
A.企业没有标准概念也能在现代社会中立足B.对企业而言制定各种客户服务标准是最基本的，但不是最重要的C.有利于对客服务技能的提高D.能确保达到设定的服务效果E.有利于发现问题
A.服务现场的多样性B.服务要求的多元性C.现场维护的及时性D.服务要求的单向性E.服务成本低