单项选择题
A.具体的B.可量化C.可实现D.切合实际
A.客观公正原则 B.考核实用原则 C.阳光照亮原则 D.绩效激励原则
A.服务效率考核指标 B.服务质量考核指标 C.知识能力考核指标 D.其他考核指标
A.人工接通率 B.服务水平 C.平均通话时长 D.员工利用率
A.平均应答速度 B.人工接通率 C.服务水平 D.员工利用率
A.自我实现需求-社交需求-尊重需求-安全需求-生理需求 B.生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现需求 C.自我实现需求-尊重需求-社交需求-安全需求-生理需求 D.生理需求-安全需求-尊重需求-社交需求-自我实现需求
A.目标原则 B.设定原则 C.目标设定原则 D.行为+结果评估原则
A.专业能力 B.沟通能力 C.倾听能力 D.表达能力
A.客户的利益与价值 B.客户的需求 C.特征 D.优点
A.2000年9月1日 B.2000年10月31日 C.2001年9月1日 D.2001年10月31日