单项选择题
A.重大问题的管理目标是提高重视程度，确保资源投入和优先解决B.普通问题的管理目标是持续关注，确保问题管理的有效闭环C.轻量问题的管理目标是敏捷高效管理，在短时间内解决并带来收益D.重大问题一定是复杂程度很高的问题
A.新/变更服务经理B.变更经理C.质量经理D.服务请求经理
A.只有事件草稿箱中需要处理的故障才需发起事件工单B.除了事件草稿箱，其他人工巡检发现的需要处理的故障也需发起事件工单C.故障已经通过变更解决，无需再发起事件工单D.如果事件是通过变更解决，应当做好事件工单和变更工单的关联