经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

银行业监督管理的目标是促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心。 点击查看答案&解析

如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：（）

A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
B.议定对消费者的回复
C.对消费者投诉事项进行补偿措施
D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施

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