当实际绩效超过期望即“不一致”为零时，顾客就非常不满意。

商业信息不仅具有通知作用，而且还具有针对性、可靠性，对于企业来讲，商业信息是不可控的。 点击查看答案&解析

消费有时候是一种追求感觉的行为，不仅是消耗和使用物品，有时消费体验和自我想象的过程。 点击查看答案&解析