互动模型主要是围绕着服务购买决策过程和决策行为，尽量多地考察环境、组织、购买中心及个人参与等四类因素的影响。

当实际绩效超过期望即“不一致”为零时，顾客就非常不满意。 点击查看答案&解析

商业信息不仅具有通知作用，而且还具有针对性、可靠性，对于企业来讲，商业信息是不可控的。 点击查看答案&解析