完成了客户服务人员的（）工作后，就要对这些客户服务人员进行上岗引导和培训。

（）可以传达人员需求信息，为招聘活动提供信息支持。

A.岗位说明书
B.素质模型
C.人力资源规划
D.人员需求表

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以下不属于客户管理卡上记录信息的是（）。

A.客户名称
B.电话号码
C.成立年月
D.客户企业概况

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