通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的（），提高处理问题的能力，提升企业服务品质、提高客户满意度。

完成了客户服务人员的（）工作后，就要对这些客户服务人员进行上岗引导和培训。

A.笔试和面试
B.入职
C.考核和录用
D.招募和选拔

点击查看答案&解析

（）可以传达人员需求信息，为招聘活动提供信息支持。

A.岗位说明书
B.素质模型
C.人力资源规划
D.人员需求表

点击查看答案&解析