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图形设计法是一种较好表达服务流程设计思想的工具，为企业员工所使用。（） 点击查看答案

顾客导向型的服务标准，其指标设计不需要与服务企业的生产率和效率发生冲突，也不因企业关注而产生。（） 点击查看答案