顾客导向型的服务标准，其指标设计不需要与服务企业的生产率和效率发生冲突，也不因企业关注而产生。（）

使用顾客定义的服务标准化，实际上仍能给员工授权，并且使员工在授权之下和谐地工作。（） 点击查看答案

技术与工作改进的方法，促进了那些需要向顾客提供个性化服务的工作标准化。（） 点击查看答案