潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

大客户都是优质客户，企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。（） 点击查看答案&解析

客户忠诚是企业获得长期利润的基础，如果企业赢得了大量的忠诚客户，企业就获得了较为稳定的市场份额。（） 点击查看答案&解析