下列关于腹式呼吸法描述正确的是（）。

A.个人的角度
B.自我的角度
C.组织的角度
D.环境的角度

A.心里暗示法
B.跑步调节法
C.音乐调节法
D.合适情绪法

A.刷卡购物
B.喝酒泡吧
C.健身爬山
D.找朋友倾诉

A.工作与所期望的不一致
B.惧怕激烈的就业竞争环境
C.职场复杂的人际关系
D.自身缺乏工作经验

A.对工作的不满和不自信
B.对自己产生较低的评价
C.对不可改变的无力感
D.对客户更大的不满和敌意

A.客服代表不了解客服中心行业发展的前景
B.客服代表认为积累的工作经验对将来发展没有帮助
C.客服代表不愿意花更多的精力提示自己的业务能力和服务水平
D.客服代表对未来职业发展理想化的期待

A.银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样
B.银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异
C.客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
D.档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚

A.心火相通法
B.肾水相交法
C.心肾相交法
D.心肾相通法

A.日志创作法
B.运动调节法
C.合理情绪法
D.心里暗示法

A.胸式呼吸法
B.心里暗示法
C.日志创作法
D.音乐调节法