判断题

“弹性窗口”是指根据业务繁忙程度动态调整服务窗口的服务制度。

【参考答案】

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判断题
完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，开设残疾人客户服务通道。
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客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
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第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客户识别，言行符合银行利益基本要求。
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如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。
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遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
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客户满意度=实际感受（体验）—期望。
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请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。
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什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌心向下。
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