问答题
简答题 如何理解赢回、获取?
【参考答案】
赢回策略就是努力恢复和重建与流失的高价值客户之间的关系。重新赢得投奔竞争对手的流失客户,或者还原只是停止与公司某种产品交......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。