问答题
简答题 关系营销方案是什么?
【参考答案】
关系营销方案是关于财务关系、社会联系以及结构互动关系。
财务关系:老客户方案也成为回馈方案、忠诚度方案以及其他......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。