问答题
简答题 客户忠诚因素、维持客户忠诚策略有哪些?
【参考答案】
可能削弱客户忠诚的因素;竞争平等、求变行为、低参与。
维持客户忠诚策略:客户满意,情感纽带,信任,减少备选项和......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。