饭店服务规程是指以（）对饭店某一特定的（）所包含的作业内容和顺序及该服务过程应达到的某种（）和（）所做的详细而具体的规定。

饭店品质的内容包括（）、（）。 点击查看答案

品牌忠诚度是指宾客在一段较长的时间内对于特定品牌所保持的（）的程度和（）的频率。 点击查看答案