多项选择题

（）不是询访的基本职能。

A.尊重
B.服务
C.提高质量
D.发现问题
E.解决问题

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多项选择题
所谓准确，是指在询访过程中，对信息的（）和提供必须做到一要真实，二要精确。

A.用量
B.收集
C.加工
D.处理
E.分析
多项选择题
主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对（）方面的意见或建议的回访叫满意度调查回访。

A.产品
B.使用状况
C.服务
D.性能
E.维修
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