单项选择题
A.直言 B.模糊 C.沉默 D.婉拒
A.对客户表示尊重和理解 B.倾听客户的问题并进行换位思考 C.保持主观的态度 D.沟通策略
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
A.行为失误 B.态度不友好 C.蔑视客户 D.语言不当
A.立刻让柜员叫号下一位客户 B.及时做好客户解释工作，安抚客户情绪 C.使用适当话术，避免引起客户不满 D.不要给插队客户办理业务
A.客户等待时间过长引起客户不满 B.贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满 C.柜员办理业务速度慢引起客户不满 D.叫号时有插队，引起正常排队客户不满
A.及时发现厅堂存在的问题 B.合理化解客户问题 C.快速处理客户纠纷 D.维护厅堂内客户的人身安全
A.15 B.20 C.25 D.30
A.熟练、准确、快捷、高效 B.熟练、准确、诚信、高效 C.熟练、诚信、快捷、高效 D.熟练、准确、快捷、诚信
A.弹性服务制度；统一排班 B.标准化服务制度；统一排班 C.弹性服务制度；弹性排班 D.标准化服务制度；弹性排班
A.带齐各类随身物品 B.注意人身财产安全 C.确认现金数量无误 D.小心谨防电信诈骗