对于客户维系策略的效果评价，企业通用的和相对重要的考核标准主要包括（）。

有研究表明，客户的每四次购买中就会遭遇一次不满意。客户的不满意主要体现在以下（）几个方面。

A.企业的产品或服务存在质量问题
B.企业的服务态度或服务方式问题
C.客户对企业的要求超过了企业对自身的要求
D.客户自身的素质和修养问题

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在应当掌握的客户信息中，对于企业客户，需要关注企业的（）。

A.基本信息
B.业务状况
C.交易状况
D.主要负责人信息

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