企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，其外在特点包括（）。

对于客户维系策略的效果评价，企业通用的和相对重要的考核标准主要包括（）。

A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户挑选产品的时间
D.客户对价格的敏感程度

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有研究表明，客户的每四次购买中就会遭遇一次不满意。客户的不满意主要体现在以下（）几个方面。

A.企业的产品或服务存在质量问题
B.企业的服务态度或服务方式问题
C.客户对企业的要求超过了企业对自身的要求
D.客户自身的素质和修养问题

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