多项选择题

有研究表明，客户的每四次购买中就会遭遇一次不满意。客户的不满意主要体现在以下（）几个方面。

A.企业的产品或服务存在质量问题
B.企业的服务态度或服务方式问题
C.客户对企业的要求超过了企业对自身的要求
D.客户自身的素质和修养问题

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多项选择题

在应当掌握的客户信息中，对于企业客户，需要关注企业的（）。

A.基本信息
B.业务状况
C.交易状况
D.主要负责人信息

多项选择题

从信息技术角度出发，客户关系管理的工作内容及主要功能包括（）。

A.信息统一规整
B.明确企业任务
C.作业自动化
D.作业集成化

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