填空题
A.提高服务质量，让顾客满意； B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转； C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响； D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
A.畅通有效的客户交流渠道 B.对已获得信息的分析处理能力 C.对Internet的全面支持 D.CRM不与后台的ERP集成