单项选择题
A.容量管理 B.治理 C.服务设计 D.服务级别管理
A.实施服务和流程改进 B.回顾可量化的改进 C.创建基线 D.定义可量化的目标
A.单独的过程 B.不要太紧急 C.较长的时间范围 D.较少的文档