单项选择题

下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标

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热门 试题

单项选择题
重大故障需要：（）

A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
多项选择题
下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

A.本地服务台
B.虚拟服务台
C.IT帮助台
D.“向日葵”式
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