单项选择题
A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准 B.航空公司给与未满足的承诺 C.更好的服务标准 D.更低的服务标准
A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。 B.比不投诉的顾客更难成为回头客。 C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。 D.若投诉不解决，将不太可能成为回头客。
A.水平 B.程度 C.态度 D.标准