单项选择题
A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿 B.机上不提供酒精饮料 C.机上选定并付款的座位不能就座 D.对超重行李和附加行李收费
A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准 B.航空公司给与未满足的承诺 C.更好的服务标准 D.更低的服务标准
A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。 B.比不投诉的顾客更难成为回头客。 C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。 D.若投诉不解决，将不太可能成为回头客。