简答题 面对对个别一线员工感冒并可能传染客人的投诉，服务员应怎么办？

【参考答案】

（1）向客人表示道歉并减免客人的费用；
（2）所有对客区域的温度要符合星级饭店标准，以免客人感冒；
（3......

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