单项选择题

在客户处理过程中正确的肢体语言是（）。

A.双手交叉胸前
B.双手叉腰
C.目光回避客户
D.面向客户倾听需求

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单项选择题

东风日产流转专营店的的客诉通过（）系统进行管理。

A.CIP
B.DMS
C.专营店客户管理系统
D.E3S

单项选择题

在钣喷作业过程中使用（）保证维修质量。

A.《质检记录表》
B.《钣喷质检交车卡》
C.《事故车报案登记本》
D.《事故车战败分析表》

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