单项选择题

客诉处理流程使用到的工具不包括（）。

A.《客户投诉/抱怨记录表》
B.《3DC回访记录表》
C.《客户投诉处理备忘录》
D.CIP

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单项选择题
在客户处理过程中正确的肢体语言是（）。

A.双手交叉胸前
B.双手叉腰
C.目光回避客户
D.面向客户倾听需求
单项选择题
东风日产流转专营店的的客诉通过（）系统进行管理。

A.CIP
B.DMS
C.专营店客户管理系统
D.E3S
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