单项选择题

对旅客投诉的对策是（）。

A.耐心倾听、弄清真相
B.以诚恳态度向旅客道歉
C.区别不同情况作出恰当处理
D.以上均正确

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单项选择题
旅客投诉时的心理是（）的心理。

A.求帮助
B.求理解
C.求关心
D.求尊重
单项选择题
在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到（）和满意。

A.很亲切
B.受尊重
C.很愉快
D.很周到
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