单项选择题

旅客投诉时的心理是（）的心理。

A.求帮助
B.求理解
C.求关心
D.求尊重

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单项选择题
在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到（）和满意。

A.很亲切
B.受尊重
C.很愉快
D.很周到
单项选择题
在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。

A.陌生感、恐惧感
B.恐惧感、寂寞感
C.孤独感、恐惧感
D.陌生感、寂寞感
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