单项选择题

在飞机上客人姓氏被称呼后，可能感到意外，但内心却会感到（）和满意。

A.很亲切
B.受尊重
C.很愉快
D.很周到

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单项选择题
在飞机上乘务员若能以微笑面对客人，必将消除客人的（），使客人产生“宾至如归”之感。

A.陌生感、恐惧感
B.恐惧感、寂寞感
C.孤独感、恐惧感
D.陌生感、寂寞感
单项选择题
保护客人的自尊心实质上是对旅客一种（）。

A.礼貌
B.尊重
C.理解
D.关心
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