单项选择题
A.30—60分钟 B.60—120分钟 C.30—120分钟 D.90—120分钟
A.耐心倾听、弄清真相 B.以诚恳态度向旅客道歉 C.区别不同情况作出恰当处理 D.以上均正确
A.求帮助 B.求理解 C.求关心 D.求尊重