问答题
简答题 简述前厅服务的特点。
【参考答案】
(一)前厅服务的综合性强;
(二)前厅服务的专业性要求高;
(三)前厅服务的信息量大,对客协调性强;......
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问答题
信息技术对前厅部有何重要影响?
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判断题
在免打扰期间,如来电人要求与住客讲话,话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人,并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
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