白银层由那些不仅不会给公司带来价值，还会浪费公司资源的顾客组成。

一个顾客的需求是一直不变的，不会跟随年龄的增长而改变。 点击查看答案&解析

经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。 点击查看答案&解析