经过长期的交易过程，顾客会与服务提供者建立起来一种社会关系，但是对于形成忠诚顾客没啥关系。

建立和维持一个对企业有益的顾客是企业关系营销的基本目标。 点击查看答案&解析

顾客不可能与服务人员成为朋友。 点击查看答案&解析