多项选择题
A.评估故障和问题的影响及原因 B.评估提议的变更的影响 C.规划和设计的或变更的服务 D.规划技术更新和软件升级
A.IT服务和组件 B.IT服务和业务流程 C.组件和业务流程 D.IT服务、组件和业务流程
A.服务级别包 B.服务转换包 C.服务设计包 D.新服务包