当客户抵达专营店时，服务人员应在（）时间内响应。

客户接待的工作目的不包括（）。

A.通过问诊/环车检查等把握客户车辆状况
B.根据车况向客户提供合理的维修建议
C.尽可能的向客户推荐服务项目以提升收益
D.展现良好的服务形象，建立客户消费信心。

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对预约工作描述错误的是（）。

A.预约专员应该按照客户的要求分配预约时间
B.客户预约成功后向客户发送提示短信
C.对预约客户进行一天前和一小时前回厂确认
D.官网或微信/APP的预约信息应电话与客户进行确认

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